Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e devoluções na Magic Pink. Se ainda precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição pelo e-mail [email protected].
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.
Depois de adicionar os produtos ao carrinho e avançar para o checkout, você poderá visualizar as opções disponíveis e escolher a que for mais conveniente para você.
A confirmação do pedido está sujeita à aprovação do pagamento pela instituição responsável pelo meio escolhido.
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP de entrega, os produtos adicionados ao carrinho, o peso e as dimensões do pedido, além da modalidade de envio disponível para sua região.
Antes de finalizar a compra, você poderá consultar o valor do frete e a estimativa de prazo de entrega diretamente no checkout.
Os pedidos da Magic Pink são enviados por meio das transportadoras e modalidades de entrega disponíveis para o endereço informado pelo cliente.
As opções disponíveis para o seu CEP, assim como os respectivos valores e prazos estimados, serão apresentadas durante a finalização da compra.
Sim. A Magic Pink realiza envios para todo o território nacional, de acordo com a disponibilidade das modalidades de transporte para o CEP informado.
Para consultar as opções disponíveis, basta informar seu CEP no carrinho ou durante o processo de compra.
O prazo de entrega depende do CEP, da modalidade de frete escolhida e da confirmação do pagamento.
A estimativa de entrega será apresentada no momento da compra, antes da confirmação do pedido.
O prazo informado para o transporte começa a ser considerado após a aprovação do pagamento e o processamento do pedido.
Após a confirmação do pedido, acompanhe as atualizações enviadas para o e-mail cadastrado durante a compra.
Quando houver código ou link de rastreamento disponível para a modalidade de entrega escolhida, essa informação poderá ser enviada para que você acompanhe o transporte do pedido.
Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente o e-mail informado no momento da compra.
Primeiro, verifique as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do seu e-mail.
Caso ainda não encontre a mensagem, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo e, se disponível, o número do pedido.
Se perceber alguma informação incorreta no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected].
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de alteração.
Depois que o pedido for despachado, a alteração poderá não ser possível, pois a entrega estará sob responsabilidade do operador logístico.
Por isso, recomendamos conferir atentamente o endereço antes de confirmar a compra.
Caso queira solicitar alguma alteração ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] o mais rápido possível.
A possibilidade de alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra.
Isso não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
A Magic Pink permite a solicitação de troca ou devolução em até 15 dias corridos, conforme as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Além disso, nas compras realizadas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Os direitos relacionados a produtos com defeito ou vício seguem os prazos previstos na legislação e não ficam limitados ao prazo comercial de 15 dias.
Entre em contato pelo e-mail:
Informe, sempre que possível:
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções.
Se o seu pedido chegar com algum produto quebrado, vazando, avariado ou com a embalagem comprometida, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie um e-mail para [email protected] contendo o número do pedido e, se possível, fotos da:
Nossa equipe avaliará o ocorrido e orientará sobre a solução adequada.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e informe o número do pedido.
Se possível, envie também fotos do produto recebido e de sua embalagem.
Após a conferência, nossa equipe orientará sobre a regularização do pedido, sem custo indevido ao consumidor.
Caso algum item esteja faltando, envie um e-mail para [email protected] informando:
Nossa equipe fará a conferência e entrará em contato com as orientações necessárias.
Primeiro, confira o prazo estimado informado no momento da compra e as atualizações de rastreamento disponíveis.
Caso o prazo informado tenha terminado e o pedido ainda não tenha sido entregue, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o número do seu pedido.
Nossa equipe verificará a situação junto ao responsável pelo transporte e orientará sobre os próximos passos.
O procedimento pode variar de acordo com a transportadora ou modalidade de envio selecionada.
Poderão ser realizadas novas tentativas de entrega ou o pedido poderá seguir o procedimento estabelecido pelo operador logístico.
Por isso, é importante informar um endereço onde exista alguém disponível para receber a encomenda durante o período de entrega.
O tempo de aprovação pode variar conforme a forma de pagamento utilizada e a instituição responsável pela transação.
Caso o pagamento permaneça pendente por um período maior do que o esperado, verifique as informações fornecidas pelo meio de pagamento e, se necessário, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Nossa loja utiliza o ambiente de checkout da plataforma de e-commerce para processar as informações necessárias à realização da compra.
Para sua segurança, confira sempre os dados apresentados antes de finalizar o pedido e nunca compartilhe senhas ou códigos de autenticação recebidos de instituições financeiras.
As orientações podem variar conforme o produto. De forma geral, siga sempre as instruções e advertências presentes na embalagem.
Os produtos da linha Magic GHK™, por exemplo, possuem orientação para conservação em local fresco e ao abrigo da luz solar direta.
Cada produto possui uma forma específica de aplicação, por isso recomendamos consultar a descrição na loja e as instruções da embalagem.
Na linha Magic GHK™, por exemplo, a espuma de limpeza é indicada para aplicação sobre a pele úmida, com movimentos circulares e posterior enxágue, enquanto o sérum deve ser aplicado após a higienização da pele.
Isso depende das orientações específicas de cada produto.
O Magic GHK™ Cleansing Foam, por exemplo, possui indicação de uso diário, pela manhã e à noite, e o Magic GHK™ Gel Cream também traz orientação de uso diário nesses períodos.
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato sobre uma compra já realizada, informe sempre que possível o número do pedido. Isso nos ajuda a localizar sua compra e agilizar o atendimento.
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