Na Magic Pink, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila do início ao fim. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo os direitos previstos em lei e deixando claro como solicitar atendimento quando necessário.
Caso precise solicitar a troca ou devolução de um produto comprado em nossa loja, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
No e-mail, informe:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Importante: antes de enviar qualquer produto, aguarde as instruções da nossa equipe. Dessa forma, conseguimos identificar corretamente sua solicitação e orientar sobre o procedimento de envio.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o chamado direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal para exercer esse direito é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Quando o direito de arrependimento é exercido dentro desse período, os valores pagos devem ser restituídos ao consumidor.
Como condição mais favorável aos nossos clientes, a Magic Pink permite a solicitação de devolução em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da compra, observadas as condições desta política e sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ou seja: o prazo mínimo previsto em lei continua integralmente assegurado, e a Magic Pink oferece voluntariamente um período maior para solicitação.
Para exercer o direito de arrependimento, envie sua solicitação para [email protected] dentro do prazo aplicável.
Para facilitar a análise e garantir a adequada devolução do produto, recomendamos que o item seja mantido em boas condições de conservação, preferencialmente acompanhado de:
O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pela equipe de atendimento da Magic Pink.
A existência desta política não limita ou reduz qualquer direito que seja assegurado ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito, alteração, problema de qualidade ou qualquer vício que o torne inadequado ao uso, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para produtos considerados não duráveis, categoria na qual normalmente se enquadram cosméticos e produtos de consumo semelhantes, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 dias para o consumidor reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Se o problema for um vício oculto, ou seja, um defeito que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Nesses casos, envie para [email protected]:
Essas informações ajudam nossa equipe a analisar o ocorrido com mais agilidade.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições externas da embalagem e dos produtos.
Caso perceba situações como:
entre em contato com a Magic Pink pelo e-mail [email protected], preferencialmente assim que identificar o problema.
Sempre que possível, fotografe a caixa de transporte, a etiqueta da encomenda, a embalagem do produto e a avaria encontrada. Essas imagens ajudam na análise e resolução do atendimento.
Caso você receba um produto diferente daquele solicitado em seu pedido, não se preocupe.
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e informe:
Após a análise, nossa equipe fornecerá as orientações para regularização do pedido, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Se perceber que algum item do seu pedido não foi entregue ou que a quantidade recebida está diferente da comprada, entre em contato conosco pelo mesmo canal.
Informe o número do pedido e quais produtos estão faltando. Se possível, envie também fotos da embalagem recebida e dos produtos que estavam dentro da caixa.
Nossa equipe verificará as informações do pedido e orientará sobre os próximos passos.
Depois que sua solicitação for analisada, a Magic Pink informará por e-mail como deverá ser realizado o envio ou a devolução do produto.
Por isso, não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções.
Nos casos em que a responsabilidade pela devolução ou substituição decorra de direito assegurado ao consumidor, como o exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Depois que o produto retornar à Magic Pink, ele poderá passar por uma conferência para verificar:
Essa análise não será utilizada para afastar direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Após a conferência, nossa equipe dará continuidade à troca, restituição ou solução aplicável ao caso.
Quando a devolução resultar no direito à restituição, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as regras aplicáveis ao meio de pagamento.
No exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, os valores eventualmente pagos pelo consumidor devem ser devolvidos conforme estabelece a legislação.
Dependendo da modalidade de pagamento, o processamento ou visualização do crédito poderá seguir também os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora responsável.
Quando houver um vício de qualidade, o Código de Defesa do Consumidor estabelece regras específicas para sua solução.
De maneira geral, não sendo o vício sanado no prazo máximo previsto pelo CDC, o consumidor poderá, conforme o caso e nos termos da legislação, escolher entre:
Essas possibilidades estão previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso a Magic Pink possua pontos de venda físicos próprios que aceitem trocas, o cliente poderá apresentar o produto e o respectivo comprovante de compra no local, observadas as condições da política aplicável àquela compra.
É importante destacar que o direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do CDC se aplica às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como as compras realizadas pela internet. Para compras presenciais sem defeito, a troca por preferência pessoal depende da política comercial oferecida pelo estabelecimento.
Os direitos relativos a defeitos ou vícios do produto permanecem preservados.
Recomendamos manter o e-mail de confirmação, número do pedido, nota fiscal e demais documentos relacionados à compra até a conclusão do atendimento.
Essas informações facilitam a localização do pedido e tornam o processo de troca ou devolução mais rápido.
Entre em contato com:
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação. Nossa equipe analisará seu atendimento e enviará as orientações necessárias.
Magic Pink
Queremos que cada etapa da sua experiência conosco seja tão especial quanto os cuidados que você dedica a si mesma. 💗
